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A Mayor Preparación
Mejor Posición

Los gerentes de Tecnología de la Información constatan que el estar preparado asegura una mejor posición.

La calma absoluta que existía le hizo suponer a Bob Ciurylo que ocurría algo malo. "Los martes por la mañana generalmente son días muy ocupados en el centro de llamadas", señaló el gerente de Seguridad de Información de la empresa Northeast Utilities Services, con sede en Berlin, Conn. Sin embargo, acotó que había un "silencio sepulcral", en el centro de llamada de soporte del área de TI cuando abandonó una de las salas de conferencias donde se llevaba a cabo una reunión cotidiana.

Ciurylo se enteró en ese momento de los devastadores actos terroristas que colocaron sus procedimientos de preparación para control de desastres en su departamento, a la cabeza de la lista de prioridades de su empresa en ese momento.

A lo largo del país, gerentes de Tecnología de la Información, como Ciurylo, perdieron muy poco tiempo en verificar exhaustivamente sus propios procedimientos para ser implantados en un posible ataque terrorista generalizado contra Estados Unidos.

Antes del primer aviso de las amenazas cibernética recibidas a través de las líneas, Ciurylo había ordenado a su equipo verificar todos los puntos de acceso en Internet y de los sistemas de correo electrónico para asegurarse de la estricta seguridad de las redes de información de la empresa proveedora de energía eléctrica más grande del noreste de Estados Unidos.

El esfuerzo adicional pudo haber sido la respuesta emocional a una situación sin precedentes, como lo fue la de implantar sistemas gerenciales en caso de crisis. Ciurylo declaró que "no había nada que necesitaramos cambiar de nuestros planes de preparación que nos hubiera proporcionado seguridad adicional".

La mayoría de las empresas aseguraron que sus planes de protección de Tecnología funcionan. Hewitt Associates LLC, con sede en Lincolnshare, Ill., está segura de que la arquitectura de operaciones de espejo de sus centros de datos protege a la empresa contra eventualidades catastróficas en sus instalaciones principales, refirió Dan Kaberon, gerente de Centro de Datos de la empresa.

El vocero de la compañía Boeing, Robert Jorgensen, señaló que los Centros de Recuperación de Desastres de la empresa fueron puestos en operación junto con todo el personal. Representantes del área de tecnología y de otras operaciones de la organización utilizaron una línea telefónica abierta a intervalos regulares para verificar que todos los sistemas estaban funcionando. El gigante aeroespacial con sede en Chicago, había completado recientemente una prueba completa de sus sistemas. "Nosotros tenemos el piloto listo y ahora hemos encendido los motores", dijo Jorgensen.

Electronic Data Systems (EDS), ubicada en El Paso, Texas, inmediatamente asignó personal de otras áreas para incrementar al de TI en los centros de datos dedicados a sus clientes en la industria aérea, tales como American Airlines y Sabre Holdings. "Ellos necesitaban el mayor soporte", destacó el vocero de EDS, Tom Mattia.

Cerca del epicentro, en la parte baja de Manhattan, J.P. Morgan Chase & Co., entró en acción con un plan que comprendía una serie de herramientas de comunicaciones móviles operando en medio de todo el caos. "Nuestro equipo ejecutivo responsable del manejo de la crisis ha establecido una línea dedicada y comunicaciones electrónicas", dijo Alex Hu, vicepresidente de Auditoría de Tecnología del gigante financiero.

Añadió que el área había sido evacuada, lo que significó que su empresa tenía que enfocarse a la movilidad con herramientas tales como "laptops, PDAs, VPNs, Blackberries, mismas que nos servirán muy bien pues esperamos una gran cantidad de teleconmutación durante los próximos días".

Otro gerente de tecnología de una empresa mediana ubicada en el centro de Manhattan que pidió permanecer en el anonimato, precisó que la labor que hizo su empresa para el cambio de sistemas al año 2000 se pagó con dividendos al haber codificado planes para trabajar en forma remota y comunicación con los empleados y sus estado.