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Competir con Fortalezas en la era del E-Business

Smurfit Cartón y Papel de México implementó una estrategia B2B que le permite brindar un valor agregado a sus clientes y explorar nuevos mercados.

A fin de optimizar sus procesos internos, proporcionar un valor agregado a sus clientes e incursionar en nuevos mercados, Smurfit Cartón y Papel de México, implementó su estrategia Business to Business (B2B).

Esta empresa, dedicada a la recolección de materiales reciclables para transformarlos en papeles y cartoncillos y posteriormente en empaques plegadizos y corrugados, que forma parte de Jefferson Smurfit Group -cuyo corporativo está ubicado en Irlanda con subsidiarias en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica- experimentó hace un año la necesidad de prepararse para competir con éxito en la nueva forma de hacer negocio a través del e-business, por lo que apoyándose en la filosofía de SAP se convirtió en la primera subsidiaria en implantar una solución de B2B.

Para Smurfit, el permanecer durante 44 años como líder en el mercado mexicano se debe en gran medida a que sus clientes la impulsan a brindar un excelente servicio y a mantener un estandar de calidad y seguridad de abastecimiento, para lo cual es necesaria una continua innovación que le permita anticiparse a los requerimientos de los clientes.

Con cerca de 3 mil empleados, cinco molinos de papel, nueve plantas corrugadoras, nueve plantas de plegadizos, una planta de preimpresión, una planta de tubos y centros y una división de recolección de fibras, Smurfit descubrió que había muchos sistemas híbridos e individuales que hacían que los lenguajes se multiplicaran, por lo que determinó que las necesidades y proyectos de la empresa se integraban a la plataforma mySAP.com.

"Uno de nuestros objetivos principales era proporcionar un valor agregado a nuestros clientes, por lo que todos los que teníamos contacto con ellos y con los sistemas de la empresa nos involucramos en el proyecto. Así fue como me convertí en parte de esta estrategia que define el camino que seguirá Smurfit a nivel mundial", aseguró Carlos Sacal, presidente de la empresa en México.

No obstante que ha transcurrido poco tiempo desde su implantación, la empresa ha observado un incremento en el nivel de atención al cliente, gracias a que la comunicación es abierta y transparente a través su portal (www.smurfit.com.mx <http://www.smurfit.com.mx>), el cual permite al cliente conocer el estatus de su pedido, embarques, estado de cuenta, etcétera.

"Después de avaluar varias alternativas nos dimos cuenta de que la solución de SAP es transparente ya que posee links que con solo abrirlos se crea un acceso en tiempo real, además de ser confiable, segura y no depende de un tercero al existir comunicación directa con mySAP.com, lo que permitió que la implantación se realizara en sólo tres meses", señaló Francisco Rangel, director de Mercadotecnia de Smurfit.

Asimismo, como resultado de la implantación de la solución B2B, la empresa está descubriendo una nueva forma de hacer negocios, por lo que actualmente reedirecciona sus estrategias con el objetivo de incursionar en nuevos mercados en el corto y mediano plazos, acción que pueden realizar gracias a la integración de todos sus procesos internos.

Uno de los objetivos de Smurfit es involucrar en esta iniciativa a todos sus clientes estratégicos. Por lo pronto, Casa Pedro Domeq es el primero de ellos en estar totalmente en línea. Ambos equipos se han sincronizado en la homologación de claves, lenguajes, números e información, lo que ha permitido eficientar su relación de negocio y estructurar nuevos proyectos.

"Nos percatamos que el e-business, además de ser la tendencia a nivel mundial, es una manera de proporcionar un valor extra al cliente para mantenerlo de nuestro lado. El reto ahora es convencerlos de que el B2B es un beneficio que podemos compartir para mejorar nuestras operaciones, lo que se traducirá en una reducción de costos para todos", señaló Francisco Rangel, director de Mercadotecnia de Smurfit.