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Tiene Novell una Propuesta de Valor para el Usuario

Se propone guiar al cliente por senderos sin complejidades ni barreras tecnológicas para hacer su vida más fácil.

Tras un periodo de cambios a nivel organización caracterizado por la integración de Cambridge Technology Partners (CPT), firma de consultoría que adquirió el año pasado, Novell buscará fortalecer su relación con el mercado y entender cuáles son las necesidades de cada industria ofreciendo soluciones específicas para satisfacer sus necesidades en particular.

Atrás quedaron los tiempos en que se la identificó como una firma de sistemas operativos de red. Hoy vemos como resurge un Novell decidido a realizar las inversiones convenientes en nuestro país y adecuar su estrategia comercial a esos planes estableciendo un claro enfoque a los mercado verticales.

"Impulsaremos la especialización de la fuerza de ventas", señaló el director general de Novell para el Norte de Latinoamérica, Jaime Muñoz, quien subrayó el interés de la firma porque sus asociados de negocios adquieran la habilidad para detectar cómo las empresas efectúan en la actualidad la reingeniería de sus procesos con la ayuda de la tecnología a fin de darles más valor a sus clientes.

"Ahora vemos cómo la mayor parte de las empresas hacen esfuerzos por implantar estrategias de comercio electrónico; por unir aplicaciones de legacy systems a fin de habilitar un nuevo canal de negocios. Saben que aprovechando bien este canal (Internet) incrementarán en forma considerable sus negocios inclusive hasta de manera más eficiente debido a que los costos van a ser más reducidos", agregó.

Para Novell ha sido básico entender que las cadenas de valor de las empresas ya no son lineales, sino absolutamente dinámicas. Al ser cada mercado y cada industria diferente, es posible constatar que existe una cadena de valor específica en cada negocio, explica.

Así, apuesta a ayudar a los clientes al mejoramiento y la redefinición de sus cadenas de valor, orientándoles desde el punto de vista de los servicios profesionales y el empleo de la tecnología como apoyo, mediante la eliminación de las complejidades y las barreras tecnológicas que suelen enfrentar al interconectar sus sistemas a la Internet, y acelerar la transición hacia un ambiente seguro y de acceso sencillo.

Gran parte de las organizaciones en el mundo pagan un alto precio por asegurar sus aplicaciones mediante passwords y sofisticadas estrategias de acceso. Sin embargo, Novell sabe muy bien a qué problemática se enfrentan los usuarios en este terreno. Por ello, brinda una solución basada en un password único capaz de sincronizar los directorios de sus aplicaciones, todo con el fin de elevar la seguridad de los ambientes de los usuarios, facilitar el acceso y simplificar su vida ahorrándoles recursos y tiempo.

Novell confía que ese enfoque hacia las soluciones definitivamente le va a llevar de manera natural a incrementa el componente de servicios. Precisamente en el terreno de los servicios a inicio de este año partió de un 8%, estimando llegar a alcanzar al término de 2002 cerca de un 15% a 17% de crecimiento en México, una cifra que estima debe aumentar de manera exponencial en el año 2003 gracias a las inversiones que está realizando aquí. Aunque para la firma tradicionalmente esta no había sido una fuente de ingresos, los servicios por concepto de consultoría se convierten así en un complemento a sus objetivos de crecimiento.

"Es una posición interesante y una estrategia que viene partiendo de la base de que lo que me están demandando mis clientes es una solución como tal", destacó Jaime Muñoz. "Pensamos que al guiarnos por una estrategia de segmentos verticales, tenemos una oportunidad mayor. Estamos creciendo en términos de personal interno, a nivel de la subsidiaria nos estamos ampliando y, tal vez al contrario de muchas compañías en la industria, estamos aprovechando esta coyuntura, por lo que estamos apostando a que definitivamente vamos a tener dos muy buenos próximos años".

Soluciones Para Todos
Gracias a su habilidad para facilitar el trabajo de las organizaciones, diversas soluciones de Novell son reconocidas por su eficacia, por su flexibilidad y por facilitar el ahorro de recursos y tiempo. Tal es el caso de la impresión remota de documentos, mediante la cual un usuario puede imprimir información hasta puntos geográficos remotos, desde una oficina o desde un Café Internet.
El modelo de soluciones de negocio que propone Novell destaca a dos grupos. Por una parte, están los Net Services Software, y por otra, los Professional Services (ver cuadro adjunto).
Cabe resaltar el conjunto de los Networking & Storage, con temas acerca de cómo pierden enormes cantidades de dinero las empresas para el manejo inadecuado de los password de seguridad de sus empleados.

Los resultados de estudios efectuados por firmas investigadoras -Giga Information Group, Hurwitz Group e IDC, entre otras- señalan que cada vez que un usuario consulta vía telefónica los servicios de escritorios de ayuda para el uso de passwords le cuesta a la empresa de 25 a 50 dólares en Estados Unidos; en el caso de México, estiman, debe costar alrededor de 15 a 20 dólares.

Las organizaciones que manejan entre cuatro y ocho aplicaciones pierden hasta 44 mil horas en servicios de soporte tratando de configurar passwords. Y si se tiene entre ocho y quince aplicaciones, la cifra se eleva a 108 mil.

También observan que el 70% de los usuarios tienen problemas con sus password en un solo mes. Si el usuario tiene entre 8 y 10 aplicaciones pierde al año 44 horas en promedio al año haciendo login a diferentes aplicaciones. Y divididas por ocho dan un buen número de horas que pierde a la semana. Desde el punto de vista de la seguridad que implica ese manejo inadecuado de los password, va a repercutir en pérdida de información.

En cuanto al manejo de contenido de la aplicación, Novell propone soluciones para conocer mejor al cliente. En esa área destaca su Portal Services, a fin de ensamblar la información que el usuario esté precisando en una integración de aplicaciones hacia un único front-ed, lo cual se logra entregándole los recursos que necesita para trabajar.

Con respecto al tema de la colaboración, el cual Novell sigue atendiendo con su herramienta GroupWise, dirigida a fortalecer la seguridad de las empresas, el director general de Novell México asegura que en los últimos tiempos, ocho de los grandes virus han afectado a la competencia de forma devastadora. "Nosotros no hemos tenido ni un solo problema de virus, en términos de GroupWise".

Los Core Net Services se dirigen a establecer servicios de software en red independiente de plataforma, agrupando servicios de integración, de administración, de almacenamiento, de archivos, de impresión, de Web, todos sobre una plataforma inteligente, como lo es el Servicio de Directorio de Novell, y éste a su vez sobre cualquier tipo de plataforma de las más comunes que ya se tienen en el mercado.

A decir de Jaime Muñoz, esto les brinda a las empresas la tranquilidad de que Novell les elimina las complejidades de tener que lidiar con una cantidad de sistemas operativos y de aplicaciones, dándole la habilidad de integrárselos y de habilitarlos más rápidamente para un comercio electrónico, a fin de establecer un canal dentro de su organización para ese comercio electrónico de una manera segura.

"Eso lo estamos combinando con servicios profesionales, con prácticas y competencias que tiene Cambridge hoy día con nosotros. Por ejemplo, todo lo que tiene que ver con el datawarehouse y el CRM enfocados desde diferentes perspectivas o dimensiones a nivel de proveedores, de empleados y de clientes. La combinación todo esto es lo que nos da la arquitectura de nuestro modelo de negocios denominado el One Net Business Strategy", explicó Jaime Muñoz.

La visión de Novell es que existe en el mundo una única red, tal y como si todos estuviéramos compartiendo una gran computadora, sin importar si es alámbrica o inalámbrica, donde vamos a ver diversos tipos de topologías involucradas dentro de ella misma. "La red va a identificar mis funciones y mi rol y me debe dejar hacer lo que yo necesito para ser productivo y estar informado. Eso es todo lo que viene detrás de ella", concluyó el directo general de Novell para el Norte de Latinoamérica.