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Enfrentan Usuarios Arbitraje Contra J.D. Edwards

Los casos involucran el lanzamiento de aplicaciones.

Los resultados de algunas instalaciones prematuras de aplicaciones de negocio del producto OneWorld, comercializado por J.D. Edwards, continúan siendo problema para ciertos usuarios que ahora inician querellas judiciales con reclamaciones contra el proveedor.

Analistas opinan que los temas de las fallas de desempeño y funcionalidad han afectado algunos de los primeros clientes que adoptaron el OneWorld y que hasta la fecha dichas fallas no han sido resueltas.

Sin embargo, J.D. Edwards ha sido programado para asistir a actividades preliminares de arbitraje con la empresa Spectratek Technologies de Los Angeles, Calif., uno de los cinco clientes víctima de fallas, que han decidio tomar acciones legales luego de haber encontrado serios problemas con la versión de OneWorld.

Spectratek, fabricante de productos decorativos tales como películas holográficas, demandó a J.D. Edwards el pasado mes de junio de 2000, por no haber cumplido la promesa de entregarle las funciones de intercambio de datos y aplicaciones de contabilidad de la aplicación OneWorld, que deberían de haber instalado de acuerdo con los términos del contrato firmado en 1998.

"El sistema ni siquiera estaba listo cuanto (Spectratek) lo compró", precisó el abogado de la empresa William McTaggart, quien trabaja en el despacho jurídico.

Spectratek suspendió el trabajo en este proyecto a inicios del año 2000, y tuvo que continuar usando sus aplicaicones anteriores de adquisiciones y sistemas de contabilidad. Como parte de esta demanda piensa recuperar más de 660 mil dólares que pagó por concepto de licencia y servicio a la empresa J.D. Edwards y a Businesss Systems Specialities, éste último un integrador de sistemas basado en Newport Beach, Calif.
Otro usuario que demandó a J.D. Edwards es la empresa Greenleaf Nursery, con sede en Park Hill, Okla., la cual declaró que suspendió en diciembre pasado la mayor parte de la herramienta del sistema de planeación de recurso empresarial basada en OneWorld y la ha tenido que reemplazar con una combinación de aplicaciones hechas en casa y otras desarrolladas por Great Plains Business Solutions, una división de Microsoft.

Greenleaf comenzó a utilizar OneWorld a fines de 1999, pero el abogado de la empresa, Reece Morrel Jr., mencionó que el software no ha podido manejar adecuadamente las funciones de facturación y manejo de inventarios y esto ha forzado a Greenleaf a continuar utilizando sus procesos manuales, lo que ha resultado en pérdida de ventas, de inventarios y la inhabilidad para poder manejar las cuentas por cobrar, de acuerdo con lo expresado en la demanda.

En dicha demanda, presentada en el mes de julio pasado, Greenleaft alega incumplimiento de contrato y busca una remuneración de 40 millones de dólares, daños y cargos legales . Este caso se llevará a cabo bajo arbitraje a fines de este año, mencionó Morrel.

OneWorld fue el primer producto de J.D. Edwards hecho para correr en servidores Windows y UNIX, además de los de IBM AS/400. Otros de los usuarios iniciales que también han entablado acciones legales contra J.D. Edwards, son: Evans Industries, fabricante de contenedores con base en Harvey, La.; Supercom, firma con sede en Freemon, Calif., dedicada a la distribución de partes para PC; y Doskocil Manufacturing, basada en Arlington Texas, fabricante de productos para mascotas y artículos deportivos.

Evans inició un juicio a fines del 2000. J.D. Edwards señaló que este juicio ha sido declarado improcedente, pero un vocero de Evans señaló lo contrario. Dosckocil solicitó el procedimiento de arbitraje en noviembre pasado mientras que Supercom lo hizo en junio del 2000. Un vocero de J.D. Edwards mencionó que la firma por su parte, está convencida de que no ha hecho nada malo, y que va a defenderse vigorosamente contra esas acusaciones.

"La solución OneWorld no cumplió con las expectativas de estos clientes; en particular, debido a un amplio rango de razones y nosotros no creemos que se deba a la calidad del software de J.D. Edwards", mencionó.

Un vocero de la Business Systems Specialities se negó a hacer declaraciones específicas sobre el juicio de Spectratek". Nuestro involucramiento en este caso se debe sólo a los problemas que hemos encontrado con el producto OneWorld de J.D. Edwards.

Todo lo que hemos hecho ha sido apropiado".
Jim Shepherd, analista de la firma AMD Research de Boston, Mass., destacó que no es una sorpresa que OneWorld haya tenido problemas iniciales debido a las nuevas tecnologías que fueron construidas dentro del software, tales como la interface para usuarios gráficos y la arquitectura distribuida de objetos. El propio J.D. Edwards ha reconocido los problemas y los ha reparado", precisó Shepherd, luego de considerar que OneWorld es en la actualidad un produto de mucha estabilidad y alta calidad".

El Mundo de OneWorld
Trayectoria: El software fue introducido en 1996 y se convirtió en aplicable el siguiente año. Una versión colaborativa denominada OneWorld Xe fue introducida en el año 2000.

Número de usuarios: 1,300
Componentes clave: Arquitectura distribuida de objeto, construcción con base en el desarrollo en negocios, uso de portal Web.
Sistemas operativos que soporta: Windows 2000/Windows NT, AIX, HP/UX, Solaris, OS/400.