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VeriSing, en la Mira de Enojados Propietarios de Sitos

Los clientes vociferan una larga lista de quejas acerca de las fallas en servicio a clientes y el manejo del registro de dominios.

Un grupo de propietarios de sitios muy insatisfechos con los servicios de VeriSing, les achacan una amplia variedad de problemas debido al sistema de registro de dominios de la empresa.

La larga lista de quejas -muchas de ellas expuestas en una página Web creada para sacar a la luz los problemas- incluye situaciones que involucran la renovación de nombres de dominios, su transferencia, tácticas de mercadeo malorientadas, y carencias drásticas en el servicio de atención a clientes.
Lo que aparenta estar creando esta ola de críticas es una práctica de la empresa VeriSing, de enviar a clientes información errónea sobre renovaciones de registro de sitios a propietarios de dominios que ni siquiera están registrados con esta empresa.

No está en claro si esas notas son solicitudes a clientes potenciales para que cambien de proveedor de registros, mencionó Hugh Brower, presidente de Futuris NetWorks, una empresa de consultoría dedicada a servicios de la Web.

La gente que le paga a VeriSign con el entendimiento de que están renovando un registro existente se encuentra con que ha cambiado realmente de proveedor de registro y en muchas ocasiones sin siquiera darse cuenta de lo que han hecho, mencionó Brower.

"Ellos están tratando de hacerme cambiar a un proveedor de registro mucho más costoso sin darme la oportunidad de entender qué es lo que está sucediendo", destacó Arnold Kling, propietario de un sitio no comercial.

VeriSing no respondió a las preguntas específicas que se le han hecho a este respecto, tan sólo emitió una respuesta generalizada haciendo referencia al tamaño del registro de los dominios de VeriSing que asciende a 13 millones en Estados Unidos y a 28 millones de nombres en el registro global.
"Ninguna empresa en particular tiene un dominio sobre este negocio, aunque nosotros nos valoramos por ser uno de los líderes ya aceptamos la responsabilidad que ello conlleva", mencionó el vocero.

Pero con más de 90 empresas activas en el medio de registros "nosotros activamente tratamos de contactar a todos los clientes potenciales para informarles de nuestros servicios y su valor".
De cualquier manera, las quejas tienen que ver más con la mala información de mercadeo, precisaron algunos propietarios de sitios.

Destapando el Problema
Tracy Bourgoine, desarrolladora Web de la empresa SDE, proveedora de desarrollo de recursos profesionales para educadoras, está planeado retirar el último dominio que tienen en VeriSign al momento en que salga para renovación. Su frustración se debe a los problemas que durante todo un año ha tenido para efectuar la renovación de un dominio en VeriSing.

Dos meses después de haber pagado en línea la renovación por cinco años de un dominio, dijo Bourgoine, VeriSing lo sacó de servicio alegando falta de pago, cuando en realidad el problema se suscitó por una falla en el proceso de trámite de tarjeta de crédito por parte de VeriSing, lo cual le resultó en estar fuera de servicio durante varios días.

"Yo no puedo aceptar un error en estos procesos cuando mi pago de la renovación ya había sido aceptado -pagué una renovación por cinco años y sólo recibí una por dos años-, pero lo que no puedo aceptar por ninguna manera es que se me hayan mentido repetitivamente diciéndome que el problema ya había sido solucionado", dijo.

Ric Carter, presidente de NationalForeclosures.com de San Diego, señaló que todavía está molesto por la inexplicable pérdida de su dominio que estaba registrado por VeriSing. Hace algunos meses Carter estuvo a punto de perder la propiedad de ese dominio también registrado con esta empresa.

"Esto ha sido una pesadilla", señaló Carter. "Si esto hubiera sucedido con el dominio principal de mi negocio seguramente hubiera tenido que cerrar la empresa".