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Un Enfoque Dual al Análisis
de la Web

Por Pimm Fox*

El análisis de la Web es una parte esencial de la estrategia de la Tecnología de la Información. Saber quién visitó su sitio y qué hizo mientras estaba en él, le permite a usted pronosticar más acertadamente el tráfico y le facilita hacer sus planes para el futuro crecimiento.

Esta información, de igual manera, ayuda a generar una mejor oferta de ventas tanto en línea como en la manera tradicional, pero también a mejorar el diseño de su sitio. El análisis también hace posible llevar a cabo una labor de mercadeo apropiada al obtener información real acerca de qué anuncios y banners, links y patrocinios funcionan.

Infortunadamente los proveedores posesionan productos y servicios de manera competitiva y omiten reconocer que la perspectiva basada en el conocimiento de la Tecnología de la Información combinando las dos opciones analíticas: ASPs con tecnología de identificación de páginas y software de proyectos vinculada con aplicaciones y bases de datos CRM.

La mayoría del software de proyectos fragmenta los archivos del registro de la Web al final del día y reparte los datos en los diferentes reportes que se preparan basados en los requerimientos del cliente. Los ASPs, mientras tanto, reciben datos de las páginas al mismo tiempo que los usuarios accesan el sitio.

Algunos ASPs sostienen que ofrecen una visión más realista de las actividades, al considerar que los archivos de registro no toman en cuenta las compras en línea ni las páginas atendidas por un servidor alterno. Además, si usted tiene múltiples servidores instalados en diferentes lugares del mundo, la información de esos servidores debe ser coleccionada, entretejida y analizada. Esta es una tarea desalentadora que requiere de tiempo y de recursos de cómputo.

Asimismo, los archivos de registro no pueden detectar desconexiones de la red cuando un usuario hace click al botón de parar, debido a que éste sólo registra la visita, no lo que sucede durante ésta. El método de los ASPs es más rápido, ya que registra una vita de la página, mientras que el software de proyecto puede leer múltiples líneas de datos utilizando los archivos de registro.

El software de proyectos también tiene algunas ventajas potenciales. Los reportes pueden ser más facilmente conectados con aplicaciones de CRM y de inteligencia de negocios para así obtener un panorama más completo del comportamiento del cliente, y cómo los paquetes analíticos de proyectos se ubican detrás del firewall, así su seguridad y confiabilidad pueden ser mejores.

Para las empresas que tienen grandes bases de datos de clientes, el software de proyectos deberá ser más adecuado para hacerle seguimiento a las actividades en línea.

El almacenamiento de datos también debe ser una consideración. ÀUsted desea pagarle a un ASP para que le almacene sus datos, o prefiere hacerlo usted mismo? Usted deberá hacer el cálculo de lo que le cuesta almacenar la información, según Guy Creese, director de Investigación del Aberdeen Group, los archivos de registros diarios de 10 GB ya no son raros, y los archivos de registros están duplicando su tamaño cada seis meses.

La decisión de usar ASP contra paquetes de proyectos, deberá basarse en las necesidades específicas. Análisis oportunos y pertinentes son valiosos y no deberían estar superditados a una u otra política. Las empresas eficientes usan ambos.

* Pimm Fox es jefe de la oficina de la costa Oeste de Computerworld