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Comdisco registró un número récord de solicitudes de ayuda después de los ataques terroristas.

Los proveedores de tecnología que ayudan a las compañías a recuperar sus sistemas de TI y de negocios, como resultado de los eventos catastróficos ocurridos el 11 de septiembre, recibieron un gigantesco número de declaraciones de desastre y alertas.

Alrededor de las 14.15 horas del pasado viernes 21 de septiembre, Comdisco reportó un récord de 73 declaraciones de desastre de 36 empresas, en primera instancia de servicios financieros en el área de Nueva York. Esas cifras por mucho sobrepasan las 32 declaraciones que la firma recibió hace dos años cuando el huracán Floyd destrozó la costa del Atlántico.

"Las recuperaciones asociadas con este evento son en definitiva las más complejas y difíciles tanto para nosotros como para nuestros clientes en todos los años que tenemos trabajando", mencionó John Jackson, presidente de Comdisco. Ocho de las recuperaciones involucraron a empresas que tenían oficinas en el World Trade Center de Nueva York.

Especialistas en recuperación en casos de desastre, tales como Comdisco, SunGard Data Systems y los servicios de continuidad de negocios de IBM, pueden reconstituir completamente los sistemas tanto de front-office como back-office, y ofrecer espacio de oficina en lugares seguros.

Las empresas que buscaron ayuda de Comdisco incluyeron a 20 firmas de corredoras de acciones, 12 bancos, dos compañías de seguros y el New York Board of Trade que ha reconstruido un piso de remates en Queens, N.Y. El software que estaba corriendo en los centros de recuperación abarca un amplio rango, desde uno dedicado a transacciones en el piso de remates, procesamiento de cheques, ajustes de reclamaciones de seguros, hasta correo electrónico.

A esa misma hora también el pasado viernes 21 de septiembre, la empresa SunGard Systems, establecida en Wayne, Pa., recibió 70 alertas de desastre y 22 de sus clientes habían dado el paso más drástico al declararse en desastre. Asimismo, le solicitaron ayuda 16 empresas de servicios financieros, dos proveedoras de servicios de negocios y una en cada uno de los sectores de servicios jurídicos, cuidados de salud, transporte y telecomunicaciones.

"La solicitud más común de las compañías afectadas era que requerían espacio de oficinas equipadas con PC y teléfonos, así como soporte para una variedad de sistemas y medios de cómputo, además de servidores para redes locales y remotas", señalaron ejecutivos de SunGard y Comdisco.

Esta última, también reportó la recuperación de cinco sistemas mainframes, mientras que SunGard, la de uno.

IBM, que también tiene una enorme unidad de negocios dedicada a la continuidad de negocios y servicios de recuperación con una amplia base de clientes en el área de Nueva York, sin embargo, sus voceros declinaron a hacer declaraciones específicas acerca del número de clientes afectados.

La primera declaración de desastre que recibió Comdisco fue a las 9:05 horas el martes 11 de septiembre, seguida de una serie de solicitudes.

Aproximadamente 3 mil empleados de las empresas clientes afectadas de Comdisco fueron reubicados en 12 instalaciones para recuperación de negocios incluyendo a dos en la parte norte de Nueva Jersey, dos en Chicago, y dos en California. Aún así un vocero de Comdisco señaló que todos estos clientes estaban usando alrededor del 30% de la capacidad de su empresa.

La alta concentración de bancos y compañías financieras en las áreas destruidas de la parte baja de Manhattan junto con el valor en dólares de sus operaciones, pero más importante aún, "la cantidad de gente que se ha perdido", hace del desastre del 11 de septiembre pasado, algo fuera de todos los otros desastres ocurridos, señaló Howard Levison, cofundador del 7x24 Exchange, una asociación de profesionales en planeación de recuperación de desastres con base en Harrison, N.Y. Las empresas típicamente buscan la recuperación de desastres para solucionar problemas de un solo edificio, no un desastre "simultáneo afectando múltiples edificios", precisó Levison.

La bomba en el WTC que estalló en 1993 produjo ocho declaraciones de desastre en Comdisco. Pero Jackson destacó recientemente que el desastre del día 11, definitivamente ha sido mucho más difícil de enfrentar para muchas compañías, debido a que las torres del WTC se colapsaron en un número significativo de documento tanto en papel como en computadoras fue destruido.

"En 1993, una vez que el edificio fue estabilizado, la policía permitió a nuestros clientes reingresar a él, y les fue posible remover tanto PC como servidores y documentos de papel", declaró Jackson. "Esta vez no fue posible".